Kiitos, että olet mukana arvioimassa Holy Smoke -ravintolan palvelua, ruokaa ja yleistä asiakaskokemusta. Arvostamme palautettasi todella paljon. Ja aloitetaan...

AIKA & SEURA

Testaajan numero:
Vierailun päivämäärä:
Aika:
Saavuitko ravintolaan:
YKSIN
KAHDESTAAN
SUUREMPI SEURUE

PALVELU

Kuinka nopeasti sait tervehdyksen saavuttuasi ravintolaamme?
Kuinka nopeasti sinua palveltiin saavuttuasi ravintolaan?
Oliko henkilökunnalla selkeästi tunnistettavat työasut?
Oliko henkilökunta ystävällistä ja avuliasta?
Miten henkilökunnan yhteistyö näytti sujuvan?

RUOKA

Annos, jonka tilasit? (Esim. A7.)
Oliko ruoka tarjoiltu asianmukaisen lämpimänä?
Oliko ruoka laadukasta ja hyvin valmistettua?
Annoksen ulkonäkö, asteikolla 1-10?
Miten arvioisit annoksen makua, asteikolla 1-10?
Vastasiko Smoken menu odotuksiasi?
KYLLÄ
EI
Jos vastasit ei, mitä muutoksia haluaisit?

SIISTEYS

Oliko ravintola siisti ja pöydät puhtaat?
Huomasitko mitään epäsiistiä vessoissa tai yleisissä tiloissa?

AJANHALLINTA

Paljonko aikaa meni tilauksen tekemisestä ruoan saamiseen?
Oliko tarjoiluaika mielestäsi kohtuullinen?

YMPÄRISTÖ

Miten kuvailisit ravintolan yleistä ilmapiiriä?
Oliko musiikki sopivan tasalla?
KYLLÄ
EI
Oliko valaistus mielestäsi riittävä? (Jos asioit pimeällä)
Huomasitko jonkinlaisia tarjouksia tai teemoja?

TILAUKSEN OIKEELLISUUS

Tuliko tilaamasi ruoka ja juoma oikein?
Jos sinulla oli erityisruokavaliovaatimuksia, käsittelikö henkilökunta ne asianmukaisesti?
KYLLÄ
EI

HINTA-LAATUSUHDE

Miten arvioisit ruoan ja palvelun hinta-laatusuhdetta?
Oliko ravintolan hinnoittelu kohtuullinen?

LISÄPALVELU

Tarjottiinko sinulle lisämyyntiä, kuten erikoisjuomia tai jälkiruokia?
KYLLÄ
EI
Jos vastasit KYLLÄ, mitä tarjottiin?
Huomasitko jotain, mikä erottui positiivisesti tai negatiivisesti?

LASKU JA MAKSAMINEN

Tuotiinko lasku pöytään?
KYLLÄ
EI
Oliko lasku selvästi eritelty ja sisälsi kaikki tilatut tuotteet?
KYLLÄ
EI
Jos vastasit EI, mikä oli pielessä?
Miten sujuvasti maksuprosessi sujui?
Oliko henkilökunta avuliasta maksamisen yhteydessä?
Arvioi laskun saamisen nopeutta, asteikolla 1-10. (1 hidas, 10 nopea)
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10

PALAUTTEEN MAHDOLLISUUS

Oliko sinulle tarjolla mahdollisuus antaa palautetta?
KYLLÄ
EI
Jos annoit palautetta, miten se otettiin vastaan?

YHTEENVETO

Kuinka todennäköistä on, että suosittelisit ravintolaamme ystävillesi tai perheellesi, asteikolla 1-10?
Onko jotain muuta, jonka haluaisit mainita kokemuksestasi?
Miten ravintola voisi parantaa palveluaan?

KIITOS!